Marketingkonzepte sind heute facettenreich und können viele verschiedene Ebenen beeinflussen. Doch diese Flexibilität hat auch ihre Schattenseiten. Denn potenzielle Kunden werden mittlerweile von Reklamen zunehmend überflutet. Viele Menschen bringen an ihren Briefkästen Aufkleber gegen Werbungseinwurf an oder erstellen extra „Spamadressen“ gegen ungewollte Newsletter oder andere Infomails, die so nicht im eigentlichen Postfach landen. Städte wie Dörfer werden teilweise richtig zugepflastert mit großformatigen Werbeplakaten. Die tatsächlichen Slogans der Unternehmen treten im pausenlosen Flimmern immer mehr in den Hintergrund. Information steht schon lange nicht mehr an erster Stelle – bunt, laut auffällig, so soll die Aufmerksamkeit der Kunden geweckt werden. Doch tatsächlich gewinnen werden die Firmen in dem Marketing-Dschungel nicht mehr viel. Mit modernen Tools der Marketing Automatisierung kann diesem Problem entgegengewirkt werden. Nötig sind Konzepte, die Kunden auch wirklich erreichen und sich an deren Ideen anpassen lassen. Erhöht man den Informationsgehalt der Reklamen und benutzt durch Marketing Automation neue innovative Wege, um auf das Unternehmen achtsam zu machen, stehen die Weichen deutlich günstiger. Immerhin planen etwa 38% der befragten Firmen von Umfragen in Zukunft mehr Geld in die Marketing Automation reinzuinvestieren.
Eine Erklärung von Marketing Automation
Marketing Automation wird auch häufig als Marketing Automatisierung betitelt. Allgemein versteht man unter automatisierten Marketingprozessen eine Methode bei der eine Applikation genutzt wird, um Werbe- und anschließende Marketingprozesse zu automatisieren. Meist werden in diesem Zusammenhang Profile von Anwendern und deren Kaufverhalten angelegt, um darauf aufbauend individuell abgestimmte Werbeaktionen zu starten. Als Folge kann das Marketing deutlich persönlicher gestaltet werden und ist deshalb auch bei weitem zielführender als Massenmarketing. Auch kann die Kommunikation zwischen Kunden und Firmen durch Marketing Automatisierung viel besser angehoben und optimiert werden. Doch eine fachmännische Software enthält auch noch zusätzliche Tools und kann dadurch ein ausgezeichnetes Rundumpaket für jeden Betrieb darstellen. Das verbessert das Customer-Relationship-Management und macht es effizienter, da alle Daten und Interaktionen zwischen Firmen und Kunden bewusst verarbeitet werden können. Seit der Etablierung automatisierter Marketingstrategien durch Softwarelösungen orientieren sich nicht nur Großkonzerne, ebenfalls auch kleine Firmen, an den vielfältigen Wegen der Kundenansprache. In kommenden Jahren wird das Thema Marketing Automatisierung aufgrund des immer besser werdenden Machine-Learning immer mehr Bedeutung erhalten.
Diese Wege kann eine Marketing Automation Lösung für einen Betrieb beschreiten
In der Zwischenzeit wächst die Palette an verschiedenartigen Softwares, die sich mit Marketing Automatisation beschäftigen und Firmen in Folge dessen bei einer erfolgreicheren Kundenakquise unterstützen wollen. Oft besteht eine Auswahl an verschiedenen Tools, da nicht immer alle Möglichkeiten des großen Feldes der Marketing Automatisierung enthalten sein muss.
Welche Werbemaßnahmen können durch Softwares gedeckt werden:
- Lead-Generierung: Leads sind mögliche Interessenten, die untersucht und verarbeitet werden müssen. Diese sollten bewusst angesprochen werden, wenn sie in das Raster des der Firma eingegliedert werden können, damit sie zu festen Kunden werden.
- CRM-System: die Kundenpflege ist dafür zuständig, dass sich eine Firma nach den entsprechenden Kundenvorstellungen richtet und den Kundenbeziehungsprozess aktiv prägt und Kunden langfristig erhalten bleiben.
- E-Mail-Marketing bildet einen Teil des Direktmarketings. Dabei werden frühere Kunden gezielt per E-Mail angeschrieben und über neue Angebote oder Produkte informiert. Ziel ist dabei die dauerhafte Anbindung der Kunden an das Unternehmen.
- Landingpage-Erstellung: ein Interessent kommt über eine Online-Werbung oder eine Suchanfrage auf eine bestimmte Seite. Dort wird er zu einer bestimmten Aktion, wie einem Kauf, bewegt.
- Social-Media-Marketing: Hierbei werden eventuelle Kunden gezielt über soziale Mediaplattformen auf den Betrieb aufmerksam gemacht.
Warum Betriebe Softwares für die Marketing Automation unbedingt einplanen sollten
Im Grunde lassen sich Marketingaktivitäten durch Marketing Automation besser planen und durchführen. Auch die Messung der Erfolgsrate der umgesetzten Werbekampagnen wird erst durch eine geeignete Anwendung zur Marketing Automatisierung richtig nützlich. Dadurch kann eine Firma ökonomischer und effizienter wirken.
Interessenten lassen sich von einem Betrieb durch Marketing Automatisierung viel fokussierter ansprechen. Es werden mehr als nur einzelne Teile eines Newsletters personalisiert, ebenso auch die Fragestellungen werden besonders aufbereitet, da die Anwendung die Vorlieben des Gegenübers untersucht und zusammenfasst. So wird das Marketingkonzept für jeden Interessenten und Kunden maßgeschneidert.
Durch so ein Programm wird eine Firma keinen potenziellen Kunden übersehen und kann ihm empfehlenswerte und nennenswerte Informationen zukommen lassen. Es ist zum Beispiel möglich, dass einige Tage nach einem Download auf der Firmenwebseite automatisch via Applikation eine Infomail an die entsprechende Zielperson entsandt wird. Die Automatisierung der Kommunikation ist nicht nur zeitsparend, sie ist auch merklich wirtschaftlicher als diese Dinge in einzelnen Arbeitsschritten von Angestellten ausführen zu lassen.
Durch einen Mechanismus für die Marketing Automatisation kann auch tiefgreifender die Kommunikation verbessert werden. Potenzielle Neukunden bekommen beispielsweise automatisch weitere Mails oder Dokumente, wodurch die Software aufgrund der entstehenden Wechselwirkung genau sortieren kann, ob die Leads mögliche Kunden sind oder nicht zum Zielpublikum der Firma passen. Da dies schon automatisch passiert, spart sich das Unternehmen wertvolle Ressourcen und kann Mitarbeiter für andere Sachen einsetzen. Ein zusätzlicher Vorzug vieler Programme ist, dass sie sowohl im B2C wie auch im B2B Bereich greifen können.
Welche Investition ist nötig für eine gute Automatisierung der Marketingmaßnahmen?
Die Anfangskosten für eine Marketing Automation Applikation sind recht hoch. Doch in der Regel zahlt sich dies sehr schnell aus, da Kunden gezielter angesprochen und gebunden werden können. Umsatz sowie Einkünfte eines Unternehmens gehen durch dieses Vorgehen schneller nach oben. Allgemein hängen die Kosten von unterschiedlichen Punkten ab, zum Beispiel der Anzahl der Lizenzen oder dem Ausmaß der Anwendungsmöglichkeiten. Es finden sich Softwares, die sich aufs E-Mail-Marketing konzentriert haben, jedoch auch andere Ausgaben, die den Schwerpunkt andererseits auf die Leadgenerierung oder die Inhalts-Produktion legen. Ein etwaiger Kostenpunkt für eine Basisausstattung zur Marketing Automation sind um die ein- bis zweitausend Euro pro Monat. Bei großen Unternehmen bieten sich Enterprise-Systeme an, die über eine deutlich höhere Anzahl an Optionen verfügen. Diese sind nicht nur für verschiedenste Marketingstrategien besten ausgestattet sondern teilweise als Gesamtpaket sogar preisgünstiger. Allgemein muss mit einkalkuliert werden, dass die Softwares meist so programmiert sind, dass nicht allein Lizenzkosten für die User, sondern für die entstehenden Kontakte gezahlt werden müssen. Darüber hinaus fallen meist noch Kosten für die Implementierung der Marketing Automation Tools oder gegebenenfalls der ganzen Anwendung an.
Lohnender Wettbewerbsvorteil für kleine Firmen mit Marketing Automation System
Legt sich ein Betrieb eine entsprechende Software zur Automatisierung des Marketings zu, fällt der Weg nach oben oft viel leichter. Dementsprechend ist dieses Tool insbesondere auch für kleinere Betriebe eine lohnende Investition. Diese können im Gegensatz zu Großkonzernen durch ein kleineres Budget keine großen Werbeanzeigen finanzieren. Doch bei der Automation des Marketing Mixes geht es nicht länger um das Herausstechen durch großes Tamtam. Es geht eher um den hilft das Programm dabei, einem möglichen Kunden ganz maßgeschneidert für ihn interessante Infos zukommen zu lassen, und zwar ohne große Umwege. Die Marketing Automatisierung liefert dementsprechend auch einen temporären Vorteil mit sich und die Rückmeldung von kleinen Firmen läuft meist erheblich schneller, persönlicher und professioneller ab, als ein Großunternehmen dies veranlassen kann. Ein weiterer Pluspunkt für kleine Unternehmen.
Hintergründe von Anwendungen zur Marketing Automatisation
Allgemein verfügt eine Marketing Automatisierungsanwendung über drei wesentliche Faktoren:
- Lead Management
- Marketing-Datenbank
- Werbekampagnen Management
Die Software wirkt somit als Brücke zwischen der Lead-Generierung mit Kundenbeziehungsmanagement (kurz: CRM) auf der einen sowie dem Vertriebskanal auf der anderen Seite.
Zunächst werden betriebsrelevante Leads generiert, d. h. Kontaktinformationen von möglichen Kunden werden gesammelt. Diese erste Kontaktaufnahme kann auf Messen, der Internetpräsenz, sozialen Plattformen oder bereits durch E-Mail-Marketing erfolgen. Sobald diese Leads existieren, werden sie auf Basis des Lead Management gefiltert, untersucht und bewertet sowie mit denkbaren Informationen versorgt. Ist der Lead geeignet, wird er an die Sales-Abteilung weitergegeben. Dies geschieht alles unter den Gesichtspunkten des Lead Nurturing, Lead Scoring und Lead Routing. In der Datenbank der Marketing Automatisierungsanwendung erfolgt dann außerdem noch die gezielte Qualifizierung, Segmentierung, Aufsplittung und das Management der Listen.
Schließlich kommt noch das Werbeaktionen Management zum Zug, durch das benötigte Inhalte geplant, erstellt und automatisch in die Wege geleitet werden, bevor der Lead zum Direktmarketing in der Verkaufsabteilung landet. Nach erfolgreichem oder fehlgeschlagenem Vertragsabschluss gibt es für das Programm noch eine Rückmeldung, die zur Beurteilung des Leads genutzt wird. Eine gut funktionierende Software sollte dementsprechend neben einer Datenbank, auch über ein Controlling- beziehungsweise Feedback-Tool und eine Synchronisationsoption mit dem CRM- sowie dem Workflow-System des Unternehmens verfügen. Natürlich können für komplexere Anliegen auch noch weitere Zusatztools hinzugefügt werden.
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